数智赋能：一次办，初心不曾忘
走进郑州政务服务大厅，数字大屏上显示着当日取号量实时监测数据：下午15:48，接待1582人次，平均办理时长9分钟。在2019年正式全面运行以来，该政务服务中心共进驻50家单位，总进驻审批服务事项2684项。
攻克急难愁盼：心上事，成上心事
针对关注度高、办理频率高的不动产、社保、车辆购置税、企业开办等事项，大厅增设了自助服务机、智能查询机和政务服务自助终端，实现高频事项指尖办自助办。慢病报销的审批时间从60天缩减至1天。
对于不熟悉网络的人群，政务服务大厅提供了纸质办事指南，并有工作人员现场指导办事流程。去年郑州成立了“郑好帮帮办代办政务服务工作组”，为有需求的群体提供帮办代办服务，实现事前助跑、事中陪跑、小事代跑，着重解决急难愁盼问题。
“工作人员把群众的‘心上事’，当成自己的‘上心事’，就对了！”工作组成员刘俊超说。
高效办成一件事：清单上线14个
郑州政务服务中心已上线14个“一件事”清单，可一次性办理多个相关事项。目前，大厅线下窗口受理约47万件。
优化营业环境：提升营商效率
郑州政务服务大厅的改革优化了营商环境，提升了企业群众的满意度。在今年首届河南省政务服务办事员技能竞赛中，刘俊超取得理想成绩，服务礼仪、收件效率和解决急难愁盼等方面的能力得到认可。
通过政务服务改革，郑州为企业和群众营造了更加便捷、高效的办事环境，为经济发展和社会进步提供了有力支撑。